森菱堅(jiān)信用心周到的服務(wù)于產(chǎn)品技術(shù)的不斷創(chuàng)新同等重要。產(chǎn)品的領(lǐng)先,，必配合服務(wù)的領(lǐng)先,，才是真正的產(chǎn)品質(zhì)量的領(lǐng)先。一貫以“用戶(hù)滿意100%”作為我們的經(jīng)營(yíng)宗旨,，以“質(zhì)量是的生命線”作為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心,，給每一位用戶(hù)最大限度的方便和滿足。服務(wù)體系確保了我們能夠?yàn)槊恳晃挥脩?hù)提供滿意的服務(wù),，詳盡的售前,、售中、售后制度解決您的一切問(wèn)題,。

　　一,、售前服務(wù)

　　1、信息登記：服務(wù)人員將仔細(xì)認(rèn)真的登記您的需求

　　2,、推薦方案：根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案

　　3,、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產(chǎn)品數(shù)據(jù)

　　4,、記錄數(shù)據(jù)：技術(shù)人員記錄適合您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

　　5,、設(shè)計(jì)方案：根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，技術(shù)人員為您量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案

　　6,、確定方案：經(jīng)過(guò)您進(jìn)一步確定產(chǎn)品生產(chǎn)方案

　　7,、簽訂合同：您與廠家簽訂生產(chǎn)合同

　　二、售中服務(wù)

　　1,、下達(dá)任務(wù)：根據(jù)售前服務(wù)中確定的數(shù)據(jù)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)

　　2,、安排生產(chǎn)：車(chē)間開(kāi)始生產(chǎn)用戶(hù)所訂購(gòu)產(chǎn)品

　　3,、質(zhì)量驗(yàn)收：質(zhì)檢部驗(yàn)收產(chǎn)品

　　4、成品入庫(kù)：產(chǎn)品合格后入庫(kù)

　　5,、通知發(fā)貨：通知用戶(hù)發(fā)貨信息

　　6,、客戶(hù)驗(yàn)收：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收

　　7、存檔：保存客戶(hù)檔案,，以便提供后續(xù)服務(wù)

　　三,、售后服務(wù)

　　1、問(wèn)題登記：將客戶(hù)來(lái)電所速問(wèn)題詳細(xì)登記,，以便全方位解決問(wèn)題

　　2,、電話指導(dǎo)：可以通過(guò)電話方式解決問(wèn)題的,，詳細(xì)地為客戶(hù)闡述問(wèn)題解決方法

　　3,、上門(mén)服務(wù)：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的客戶(hù)，首先要確定是否在保修期內(nèi),。

　　(1)保修期內(nèi)：根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)原因,，進(jìn)行責(zé)任劃分，

　　a,、責(zé)任：?jiǎn)栴}屬?gòu)S家責(zé)任的,，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,，并交由客戶(hù)驗(yàn)收

　　b,、客戶(hù)責(zé)任：?jiǎn)栴}屬客戶(hù)責(zé)任的，向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)比例,，按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,，并交由客戶(hù)驗(yàn)收，完畢后按比例收費(fèi)

　　(2)保修期外：向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，按客戶(hù)所述問(wèn)題排除故障,，并交由客戶(hù)驗(yàn)收，完畢后按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用

　　4,、返廠維修：與客戶(hù)溝通后,，對(duì)于需返廠維修的產(chǎn)品，配合客戶(hù)將產(chǎn)品返廠,，維修方法過(guò)程同上門(mén)服務(wù)

　　5,、存檔：維修完畢后，將維修過(guò)程記錄到已建好的客戶(hù)檔案中,，以便今后的跟蹤服務(wù)